Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Waren physisch in Besitz genommen haben. Sie müssen keinen Grund angeben. Um zu widerrufen, senden Sie vor Ablauf der 14 Tage eine klare Erklärung an contactbabycocoon0@gmail.com. Nichts auf dieser Seite schränkt dieses Recht oder andere Rechte ein, die Sie gemäß dem zwingenden Verbraucherschutzrecht haben.
Unsere 30-Tage-Garantie
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Recht akzeptieren wir freiwillig Rücksendungen für 30 Tage ab der vom Versanddienstleister bestätigten Zustellung. Um unter diese freiwillige Garantie zu fallen, müssen die Artikel unbenutzt, sauber und in ihrer Originalverpackung sein.
Artikel, die wir nicht zurücknehmen können
- Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel gebrochen wurde – zum Beispiel Beißringe, Schnuller und Teile von Milchpumpen –, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Diese Ausnahme ist gemäß Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechterichtlinie zulässig.
- Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
- Geschenkkarten.
- Artikel, die durch Gebrauch, durch Reinigung entgegen der Pflegehinweise oder durch einen Unfall nach der Lieferung beschädigt wurden.
Preisreduzierte Artikel können zu denselben Bedingungen zurückgegeben werden wie alle anderen. Ihr Widerrufsrecht gilt auch für Artikel im Ausverkauf.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an contactbabycocoon0@gmail.com. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, ohne Kosten für Sie.
Wir bitten Sie, uns nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden Bescheid zu geben, damit wir Ansprüche gegen den Versanddienstleister geltend machen können, aber dies ist eine Bitte, keine Frist. Ihre gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln dauert in der EU zwei Jahre ab Lieferung und kann durch diese Richtlinie nicht verkürzt werden.
Rücksendungen bei Nichtgefallen
Für Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, tragen Sie die Kosten für den Rückversand der Ware. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und die ungefähren Kosten mit, bevor Sie etwas versenden. Wenn Sie einen Aktionsrabatt genutzt haben, bezieht sich die Rückerstattung auf den Betrag, den Sie tatsächlich bezahlt haben.
Wie und wann Sie Ihr Geld erhalten
- Wir erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Gebühren.
- Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung, wobei wir jedoch warten können, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über den Versand erbracht haben.
- Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie bemühen wir uns, innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung zu erstatten. Ihre Bank kann einige Tage länger benötigen, um den Eingang anzuzeigen.
- Ursprüngliche Versandkosten werden bei fehlerhaften Waren und bei gesetzlichen Widerrufen, die eine gesamte Bestellung abdecken, vollständig erstattet.
Umtausch
Für eine andere Größe oder Farbe senden Sie das Original zur Erstattung zurück und geben eine neue Bestellung auf. Das ist in der Regel schneller als ein formeller Umtausch.
So starten Sie eine Rücksendung
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen an contactbabycocoon0@gmail.com. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit einer Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte warten Sie auf unsere Rückmeldung, bevor Sie etwas zurücksenden, da unangekündigte Pakete nur schwer einer Bestellung zugeordnet werden können.
Beschwerden
Sollten wir eine Beschwerde nicht unter uns klären können, können Verbraucher in der EU die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen. Verbraucher in der Schweiz können uns über die Kontaktseite erreichen.